Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden worden de volgende termen met hoofdletter gebruikt:

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen SW.STUDIO en Opdrachtgever, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien deze uitdrukkelijk schriftelijk door SW.STUDIO zijn bevestigd.

De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Aanbiedingen En Offertes

Alle aanbiedingen en offertes van SW.STUDIO zijn vrijblijvend en 30 dagen geldig, tenzij schriftelijk anders vermeld.

Offertes zijn gebaseerd op de informatie, scope en uitgangspunten die Opdrachtgever vooraf heeft verstrekt. Indien die informatie onjuist, onvolledig of wezenlijk gewijzigd blijkt, mag SW.STUDIO de offerte, planning en prijs aanpassen.

Een samengestelde offerte verplicht SW.STUDIO niet om afzonderlijke onderdelen van de opdracht tegen een evenredig deel van de totaalprijs uit te voeren.

4. Uitvoering Van De Dienstverlening

SW.STUDIO voert de Diensten uit naar beste inzicht en vermogen, met een duidelijke focus op kwaliteit, zorgvuldigheid en een passende online presentatie. Tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders afgesproken, geeft SW.STUDIO geen garanties over commerciële resultaten, zoekposities of geschiktheid voor een specifiek doel.

Opgegeven termijnen zijn indicatief en gelden als streefdata, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Overschrijding van een planning geeft Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding of automatische ontbinding van de Overeenkomst.

Planning En Tijdlijnen

SW.STUDIO werkt projectmatig en plant opdrachten zorgvuldig in. De exacte doorlooptijd hangt af van de scope van het project, de snelheid van feedback en de tijdige aanlevering van content of andere input door Opdrachtgever. In de praktijk verlopen projecten meestal in vier fasen:

5. Intellectueel Eigendom

Alle rechten van intellectuele eigendom op het geleverde werk, ontwerpen, code, documentatie en andere materialen berusten bij SW.STUDIO, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders is overeengekomen.

Eigendomsoverdracht

Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever het recht om het geleverde werk te gebruiken voor het overeengekomen doel. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, blijft de onderliggende intellectuele eigendom van ontwerpen, code en documentatie bij SW.STUDIO.

Voor overdracht van volledige intellectuele eigendomsrechten is een aanvullende schriftelijke overeenkomst vereist, waarvoor extra kosten in rekening worden gebracht.

Third-Party Componenten

Indien voor uitvoering gebruik gemaakt wordt van materialen of werken van derden (zoals stockfoto's, fonts, plugins, frameworks), gelden de licentievoorwaarden van de desbetreffende rechthebbenden.

6. Verplichtingen Van De Opdrachtgever

Opdrachtgever zorgt ervoor dat:

• Alle gegevens, materialen en informatie die SW.STUDIO nodig heeft tijdig en in de juiste vorm worden aangeleverd
• Aangeleverde content (teksten, afbeeldingen, video's) vrij zijn van rechten van derden of dat hiervoor de benodigde licenties zijn verkregen
• Feedback en goedkeuringen binnen de overeengekomen termijnen worden gegeven
• Een contactpersoon beschikbaar is voor communicatie gedurende het project
• Toegang tot benodigde systemen, accounts en platforms wordt verstrekt (hosting, domein, social media)
• Redelijke medewerking wordt verleend aan SW.STUDIO voor het uitvoeren van de werkzaamheden

7. Prijzen En Betaling

Alle prijzen zijn in euro's, exclusief BTW en exclusief kosten van derden, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

Betalingsschema

Betaling geschiedt volgens het volgende schema, tenzij schriftelijk anders overeengekomen:

Betalingsvoorwaarden

• Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen
• Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is de toepasselijke wettelijke rente verschuldigd
• Bij niet-tijdige betaling zijn tevens redelijke buitengerechtelijke incassokosten verschuldigd, voor zover wettelijk toegestaan
• SW.STUDIO behoudt zich het recht voor werkzaamheden op te schorten bij niet-tijdige betaling
• SW.STUDIO is gerechtigd overdracht, livegang of publicatie op te schorten totdat openstaande facturen zijn voldaan

8. Aansprakelijkheid

SW.STUDIO is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van de Overeenkomst.

Beperking Van Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van SW.STUDIO is te allen tijde beperkt tot:

• Het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald, OF
• Bij gebreke van uitkering: maximaal het factuurbedrag van de Overeenkomst (excl. BTW) met een maximum van €5.000

Uitsluiting Van Aansprakelijkheid

SW.STUDIO is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van data en schade door bedrijfsstagnatie
• Schade als gevolg van onjuiste of onvolledige aanlevering van gegevens door Opdrachtgever
• Schade als gevolg van handelingen van derden (zoals hosting providers, plugins, external APIs)
• Schade door downtime, tenzij dit het rechtstreekse gevolg is van grove nalatigheid van SW.STUDIO
• Schade als gevolg van overmacht
• Schade ontstaan door gebruik van de website in strijd met de gebruiksvoorwaarden of toepasselijke wetgeving

9. Onderhoud En Support

Oplevering En Correcties

Tot aan de overeengekomen oplevering en livegang corrigeert SW.STUDIO redelijke technische gebreken die rechtstreeks voortkomen uit het door SW.STUDIO geleverde werk, voor zover deze binnen de overeengekomen scope vallen.

Na oplevering en livegang zijn doorlopend onderhoud, inhoudelijke wijzigingen, updates en support niet automatisch inbegrepen. Zulke werkzaamheden vallen alleen onder de Overeenkomst als daar apart schriftelijk een retainer of aanvullende opdracht voor is afgesproken.

Uitgesloten Van Support

Support wordt niet verleend voor:

• Problemen die ontstaan door aanpassingen van Opdrachtgever of derden na oplevering
• Normale slijtage, verouderde technologieën of browserupdates
• Ondeskundig gebruik of gebruik in strijd met documentatie
• Updates of wijzigingen in third-party diensten, plugins of frameworks
• Hosting-, server- of infrastructuurproblemen (tenzij veroorzaakt door SW.STUDIO)
• Compatibiliteitsproblemen met nieuwe apparaten of besturingssystemen

Onderhoud Na Livegang

Na livegang zijn onderhoud, updates en support alleen inbegrepen indien daarvoor een aparte schriftelijke afspraak of retainer bestaat. Zonder zo'n afspraak worden aanvullende werkzaamheden behandeld als meerwerk of losse support tegen het geldende tarief.

10. Wijzigingen En Meerwerk

Wijzigingen in de opdracht zijn mogelijk, maar kunnen gevolgen hebben voor de planning en prijs.

Revisierondes

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, zijn redelijke correctierondes inbegrepen binnen de afgesproken scope. Als in een offerte of voorstel een concreet aantal revisierondes is genoemd, geldt dat aantal als uitgangspunt.

Extra revisierondes of substantiële wijzigingen buiten de overeengekomen scope worden beschouwd als meerwerk en separaat gefactureerd.

Meerwerk

Van meerwerk is sprake bij:

• Toevoeging van pagina's, features of functionaliteiten buiten de scope
• Substantiële wijziging van goedgekeurde designs
• Extra revisierondes boven het overeengekomen aantal
• Werkzaamheden als gevolg van wijzigende wensen van Opdrachtgever

Meerwerk wordt vooraf gecommuniceerd en gefactureerd tegen het overeengekomen uurtarief of vaste prijs. Zonder schriftelijke goedkeuring wordt geen meerwerk uitgevoerd.

11. Beëindiging

Ontbinding Door Opdrachtgever

Opdrachtgever kan de Overeenkomst te allen tijde schriftelijk beëindigen. Bij vroegtijdige beëindiging door Opdrachtgever is deze verplicht:

• Alle reeds uitgevoerde werkzaamheden te betalen
• Alle reeds gemaakte kosten aan derden (licenties, hosting, etc.) te vergoeden
• Een redelijke vergoeding te betalen voor gereserveerde projectcapaciteit die door de beëindiging vrijvalt

Ontbinding Door SW.STUDIO

SW.STUDIO kan de Overeenkomst zonder rechterlijke tussenkomst beëindigen indien:

• Opdrachtgever facturen niet binnen 30 dagen na factuurdatum betaalt ondanks schriftelijke aanmaning
• Opdrachtgever gedurende meer dan 60 dagen niet de benodigde medewerking verleent
• Opdrachtgever (voorlopige) surseance van betaling aanvraagt of faillissement wordt aangevraagd
• Opdrachtgever zijn bedrijfsactiviteiten staakt of wordt geliquideerd

12. Overmacht

SW.STUDIO is niet gehouden tot nakoming van enige verplichting indien zij daartoe verhinderd wordt als gevolg van overmacht.

Onder overmacht wordt verstaan elke van de wil van SW.STUDIO onafhankelijke omstandigheid, waardoor nakoming van verplichtingen jegens Opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd. Hieronder vallen onder meer:

• Ziekte of arbeidsongeschiktheid
• Storingen in infrastructuur (internet, elektriciteit, hosting)
• Storingen of uitval van diensten van derden waarvan SW.STUDIO afhankelijk is
• Overheidsbeslissingen, wetswijzigingen
• Natuurrampen, brand, overstroming
• Oorlog, terrorisme, pandemieën

Indien een overmachtsituatie langer dan 90 dagen duurt, hebben beide partijen het recht de Overeenkomst te ontbinden zonder verplichting tot schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden worden naar rato vergoed.

13. Geheimhouding En Persoonsgegevens

Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de Overeenkomst van elkaar of uit andere bron hebben verkregen.

Informatie geldt als vertrouwelijk als dit door de andere partij is medegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

Voor zover bij de uitvoering van de Overeenkomst persoonsgegevens worden verwerkt, handelen partijen in overeenstemming met de AVG. Als SW.STUDIO namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt in de zin van de AVG, zullen partijen daarvoor waar nodig aanvullende schriftelijke afspraken maken, zoals een verwerkersovereenkomst.

De geheimhoudingsplicht geldt niet indien:

• Verstrekking is vereist op grond van een wettelijke bepaling of rechterlijk vonnis
• De informatie reeds publiek bekend was ten tijde van verstrekking
• Schriftelijke toestemming is gegeven voor openbaarmaking

14. Toepasselijk Recht En Geschillen

Op alle overeenkomsten tussen SW.STUDIO en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

Geschillen worden, voor zover wettelijk toegestaan, voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

Klachten En Escalatie

Wij streven ernaar geschillen in onderling overleg op te lossen. Indien u een klacht heeft:

1. Dien de klacht schriftelijk in bij stef.wubbe@sw-studio.nl
2. Wij reageren binnen 5 werkdagen met een ontvangstbevestiging
3. Wij streven naar een oplossing binnen 14 dagen
4. Indien geen oplossing wordt gevonden, kan mediation worden overwogen voordat rechtelijke stappen worden ondernomen

15. Contact

Voor vragen over deze algemene voorwaarden kunt u contact opnemen met: